Última actualización: noviembre de 2025
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital Panorama, operada por:
ALCE SOLUTIONS S.A.S.
NIT 901.687.672
Domicilio principal: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo: info@panoramacol.com
WhatsApp soporte: +57 315 103 7119

Al acceder, navegar o utilizar Panorama, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. Objeto del Servicio
Panorama es una plataforma digital que permite:
Descubrir, reservar y adquirir entradas a experiencias culturales, gastronómicas, de bienestar y entretenimiento.
Acceder a beneficios premium mediante la membresía Panorama+.
Interactuar con PANA, el agente de inteligencia artificial disponible por WhatsApp.
Panorama actúa generalmente como intermediario entre organizadores/aliados y usuarios finales.

2. Registro y Cuenta de Usuario
El registro es gratuito.
El usuario debe proporcionar información veraz.
Panorama puede suspender cuentas que incumplan los Términos.

3. Membresía Panorama+
Panorama+ es la membresía oficial de Panorama, disponible en modalidades mensual y trimestral, sin renovación automática.
El usuario deberá realizar un nuevo pago en cada periodo si desea continuar activo.

3.1 Beneficios de Panorama+
Los miembros Panorama+ reciben:
Descuentos exclusivos con aliados y experiencias seleccionadas.
Funciones avanzadas del agente de IA PANA.
Invitaciones a eventos exclusivos para miembros de la comunidad Panorama+.

3.2 Limitaciones de uso
Los beneficios están sujetos a:
Disponibilidad de cupos.
Condiciones de cada aliado u organizador.
Restricciones publicadas en la plataforma o comunicadas directamente.

3.3 Reembolsos de Panorama+
Panorama realizará reembolsos solo conforme a la regulación colombiana para pagos en línea (derecho de retracto cuando aplique). No se realizan reembolsos por razones personales del usuario.

3.4 Cancelación
Como no hay cobros automáticos, el usuario puede simplemente no renovar su membresía.

4. Agente de Inteligencia Artificial – PANA
PANA es un agente conversacional basado en IA que ofrece recomendaciones personalizadas mediante WhatsApp.

4.1 Naturaleza del servicio
PANA genera respuestas basadas en:
Preferencias del usuario
Historial de interacción
Datos disponibles dentro del ecosistema de Panorama

4.2 Limitación de responsabilidad
El usuario acepta que:
Las respuestas de PANA pueden contener errores o información incompleta.
PANA no garantiza disponibilidad permanente.
La verificación final de horarios, precios o condiciones sigue siendo responsabilidad del usuario.

4.3 Uso de WhatsApp como canal externo
El usuario acepta que:
WhatsApp es una plataforma ajena y administrada por Meta.
Panorama no controla su seguridad ni disponibilidad.
Datos enviados por este canal son tratados conforme a las políticas de WhatsApp.

4.4 Perfilamiento automatizado
El usuario autoriza que sus preferencias e interacciones con PANA sean usadas para personalizar la experiencia.

4.5 Buen uso
Se prohíbe utilizar PANA para:
Actividades ilegales
Enviar material ofensivo
Intentar vulnerar o manipular el agente

5. Pagos y Pasarela
Todos los pagos se procesan por Mercado Pago. Panorama absorbe las comisiones dentro de sus tarifas.
Panorama no almacena datos financieros sensibles.

6. Reembolsos y Cancelaciones de Eventos

6.1 Cuando Panorama es intermediario
Aplica la política del organizador.
Los reembolsos se gestionan desde Panorama descontando la comisión de la pasarela.

6.2 Cuando Panorama es organizador
Aplican las condiciones informadas en la descripción del evento.

6.3 Reprogramación de eventos
El usuario podrá:
Solicitar devolución
Aceptar la nueva fecha/hora
Ceder su cupo a otra persona

6.4 No asistencia
No hay reembolsos por razones personales.

6.5 Tiempos
Hasta 10 días hábiles, o lo establecido por la ley.

7. Relación con Organizadores y Aliados
Panorama puede firmar acuerdos formales con aliados.
Usualmente actúa como intermediario, salvo eventos propios.
La responsabilidad final del evento siempre será del organizador.
La información puede provenir de scraping o carga manual.

8. Contenido generado por usuarios
Cuando esté habilitado:
Los usuarios pueden subir reseñas o contenido.
Panorama podrá usarlo para fines promocionales.
El usuario garantiza que su contenido no infringe derechos de terceros.

9. Modificaciones
Panorama podrá actualizar los Términos según necesidad.
Los cambios se notificarán mediante un banner visible en la web.
El uso continuo implica aceptación.

10. Soporte
Correo: info@panoramacol.com
WhatsApp: +57 315 103 7119
Las PQR serán atendidas dentro de los plazos legales.

11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos y elementos gráficos de Panorama pertenecen a ALCE SOLUTIONS S.A.S.

12. Uso Internacional
Usuarios fuera de Colombia pueden usar Panorama, pero la legislación aplicable es la colombiana.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.
Jurisdicción: Cúcuta, Norte de Santander.