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Última actualización: noviembre de 2025

Esta Política regula el tratamiento de datos personales realizado por Panorama, proyecto operado por:

 

ALCE SOLUTIONS S.A.S.

NIT 901.687.672

Domicilio principal: Cúcuta, Norte de Santander

Correo de contacto: info@panoramacol.com

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El uso de la plataforma, la membresía Panorama+, y la interacción con nuestro agente de IA PANA, implica la aceptación expresa de esta Política.

 

1. Datos personales recopilados

Panorama podrá recolectar, almacenar, usar y procesar los siguientes datos:

1.1 Datos básicos

• Nombre y apellidos

• Teléfono

• Correo electrónico

• Ciudad o ubicación aproximada

• Identificadores necesarios para entrega de entradas o reservas

1.2 Datos de uso

• Historial de navegación en el sitio

• Historial de compras, reservas y asistencia a experiencias

• Interacciones con correos, links y comunicaciones

1.3 Datos provenientes de PANA (IA)

• Preferencias culturales, gastronómicas, bienestar, deporte, entretenimiento

• Historial de conversaciones con PANA

• Estados emocionales seleccionados por el usuario (ej.: “triste”, “animado”, “estresado”)

• Información revelada voluntariamente por el usuario en WhatsApp

• Datos inferidos automáticamente por el modelo de IA

• Frecuencias, patrones y comportamientos basados en interacción

1.4 Datos financieros

Panorama no almacena datos de tarjetas o cuentas.

Los pagos se procesan únicamente a través de la pasarela autorizada Mercado Pago.

 

2. Datos sensibles

El usuario podrá proporcionar o seleccionar estados emocionales, los cuales pueden ser considerados datos sensibles bajo la Ley 1581 de 2012.

Su uso será exclusivamente para:

• Generar recomendaciones personalizadas

• Mejorar la experiencia del usuario

• Ajustar el funcionamiento del agente PANA

El suministro de datos sensibles es facultativo y no es obligatorio para usar Panorama.

 

3. Finalidades del tratamiento

Panorama tratará los datos personales para:

 

3.1 Finalidades generales

• Registrar usuarios en la plataforma

• Permitir reservas, compras y pagos

• Gestionar soporte, PQR y comunicaciones

• Procesar transacciones con pasarelas externas

• Cumplir obligaciones legales y contractuales

3.2 Finalidades para Panorama+

• Validar membresías

• Otorgar beneficios exclusivos

• Enviar invitaciones a eventos especiales

• Autenticar acceso a funciones avanzadas del agente PANA

3.3 Finalidades del agente de IA PANA

• Analizar datos e interacciones

• Generar recomendaciones personalizadas

• Crear perfiles basados en gustos, historial y comportamientos

• Inferir preferencias o intereses

• Ajustar el desempeño del agente

3.4 Finalidades comerciales

• Enviar información relevante sobre eventos, aliados y actividades

• Realizar campañas internas de marketing

• Compartir datos con aliados que prestan servicios o experiencias

• Segmentar usuarios según afinidades

3.5 Finalidades ampliadas (facultad para venta de datos)

Panorama podrá compartir o comercializar datos personales con terceros, únicamente cuando:

1. El usuario lo autorice explícitamente,

2. El tercero cumpla con las garantías de la Ley 1581 de 2012,

3. La finalidad sea legítima, clara y proporcional,

4. No se trate de datos sensibles sin consentimiento previo expreso.

 

4. Compartir datos con terceros y aliados

Panorama podrá compartir datos personales con:

• Organizadores y aliados de eventos

• Plataformas tecnológicas externas (incluyendo WhatsApp/Meta)

• Empresas de análisis, IA, automatización y personalización

• Pasarela de pagos (Mercado Pago)

• Empresas del ecosistema Panorama para fines operativos

• Autoridades gubernamentales cuando lo soliciten legalmente

• Proveedores de hosting, CRM, emails, automatización

4.1 Datos que pueden compartirse

Según la finalidad, Panorama podrá compartir:

• Nombre

• Teléfono

• Correo

• Tipo de membresía Panorama+

• Preferencias generales

• Historial de interacción o compra

• Datos requeridos para validar asistencia o acceso a experiencias

 

5. Transferencias internacionales de datos

El usuario acepta que Panorama podrá transferir o transmitir datos personales a servidores ubicados en otros países, incluyendo:

• Estados Unidos (Meta, OpenAI u otros proveedores)

• Países de Europa o Latinoamérica

• Países donde se encuentren proveedores tecnológicos asociados

En todos los casos, Panorama procurará que los terceros cumplan estándares adecuados de protección de datos.

6. Derechos del titular

El usuario podrá ejercer los derechos consagrados en la Ley 1581 de 2012:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos

• Solicitar prueba de la autorización otorgada

• Revocar la autorización o solicitar supresión

• Acceder gratuitamente a sus datos

• Presentar quejas ante la SIC

 

7. Tiempo de conservación

Panorama conservará los datos:

• Hasta que el usuario solicite su supresión,

• O mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas,

• O hasta cumplir obligaciones legales (facturación, tributaria, seguridad).

 

8. Procedimiento para ejercer derechos

El usuario podrá enviar una solicitud a:

📩 info@panoramacol.com

Requisitos:

• Nombre completo

• Identificación

• Descripción clara de la solicitud

• Datos de contacto

Plazos:

• Consultas: hasta 10 días hábiles

• Reclamos: hasta 15 días hábiles

 

9. Responsable y encargado del tratamiento

 

Responsable:ALCE SOLUTIONS S.A.S.

NIT 901.687.672

Delegado o responsable interno: El equipo de Panorama

 

10. Seguridad de la información

Panorama implementa medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger la información personal, incluyendo:

• Encriptación de datos

• Control de acceso

• Procedimientos internos de seguridad

• Evaluación de proveedores tecnológicos

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es 100% infalible.

 

11. Modificaciones a esta política

Panorama podrá actualizar esta Política en cualquier momento.

Los cambios serán informados mediante un banner en la web y, si es necesario, otros medios digitales.

El uso continuado de la plataforma implica aceptación de las modificaciones.