Términos y Condiciones
Al usar la plataforma Panorama aceptas estos términos. Última actualización: noviembre de 2025.
ALCE SOLUTIONS S.A.S.
NIT 901.687.672
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
info@panoramacol.com+57 315 103 7119Objeto del Servicio
Panorama es una plataforma digital que permite descubrir, reservar y adquirir entradas a experiencias culturales, gastronómicas, de bienestar y entretenimiento. Panorama actúa generalmente como intermediario entre organizadores/aliados y usuarios finales.
Registro y Cuenta de Usuario
El registro es gratuito. El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada. Panorama puede suspender cuentas que incumplan los presentes Términos, que realicen actividades fraudulentas o que generen perjuicio a otros usuarios o aliados.
Membresía Panorama+
¿Qué es Panorama+?
Panorama+ es la membresía oficial de Panorama, disponible en modalidades mensual y trimestral, sin renovación automática. El usuario deberá realizar un nuevo pago en cada período si desea continuar activo.
Beneficios
- Descuentos exclusivos del 5–20% con aliados y experiencias seleccionadas.
- Funciones avanzadas del agente de IA PANA.
- Invitaciones a eventos exclusivos y preventas anticipadas.
- Los beneficios están sujetos a disponibilidad y condiciones de los aliados.
Reembolsos y Cancelación
Panorama realizará reembolsos conforme a la regulación colombiana cuando aplique. Al no haber cobros automáticos, el usuario puede simplemente no renovar para finalizar su membresía.
Agente de IA – PANA
Naturaleza del servicio
PANA es un agente conversacional que ofrece recomendaciones personalizadas a través de WhatsApp. Genera respuestas basadas en preferencias del usuario y datos disponibles en Panorama.
Limitación de responsabilidad
Las respuestas de PANA pueden contener errores. La verificación final de cualquier información o recomendación es responsabilidad del usuario. WhatsApp es administrado por Meta; Panorama no controla su seguridad ni disponibilidad.
Uso correcto
El usuario autoriza el uso de sus interacciones con PANA para personalizar la experiencia. Se prohíbe usar PANA para actividades ilegales o para intentar manipular el agente.
Pagos y Pasarela
Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Panorama no almacena datos financieros sensibles como números de tarjeta o contraseñas bancarias. El usuario acepta los términos de uso de Mercado Pago al realizar cualquier transacción.
Reembolsos y Cancelaciones
Se aplican reglas distintas según si Panorama actúa como intermediario u organizador del evento. Los eventos de terceros tienen sus propias políticas de cancelación. Para eventos propios de Panorama, se aplica la política general de reembolso conforme a la Ley 1480 de 2011.
Relación con Organizadores y Aliados
La responsabilidad final sobre el desarrollo, calidad y condiciones de cada evento es del organizador o aliado que lo publica. Panorama no responde por la cancelación unilateral de eventos por parte de organizadores, aunque sí gestionará los procesos de reembolso correspondientes.
Contenido Generado por Usuarios
El usuario garantiza que cualquier contenido que suba a la plataforma no infringe derechos de terceros. Al subir contenido, el usuario otorga a Panorama una licencia no exclusiva para usarlo con fines promocionales relacionados con la plataforma.
Propiedad Intelectual y Uso Internacional
Todos los contenidos, elementos gráficos, marca Panorama y software de la plataforma pertenecen a ALCE SOLUTIONS S.A.S. Los usuarios de fuera de Colombia pueden usar Panorama, pero la legislación aplicable en todo caso es la colombiana.
Modificaciones, Soporte y Jurisdicción
Panorama podrá actualizar estos Términos; los cambios se notificarán mediante un banner en la plataforma y el uso continuado implica aceptación. Para soporte: info@panoramacol.com · WhatsApp: +57 315 103 7119. Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Jurisdicción: Cúcuta, Norte de Santander.
¿Tienes dudas sobre estos términos? Nuestro equipo está disponible para ayudarte.