Política de Privacidad
Tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Última actualización: noviembre de 2025.
Datos Personales Recopilados
Datos básicos
- Nombre y apellidos
- Teléfono
- Correo electrónico
- Ciudad o ubicación aproximada
- Identificadores para entrega de entradas o reservas
Datos de uso
- Historial de navegación en el sitio
- Historial de compras, reservas y asistencia
- Interacciones con correos y comunicaciones
Datos provenientes de PANA (IA)
- Preferencias culturales, gastronómicas, bienestar, entretenimiento
- Historial de conversaciones con PANA
- Estados emocionales seleccionados por el usuario
- Información revelada voluntariamente en WhatsApp
- Datos inferidos automáticamente por el modelo de IA
Datos financieros
Panorama no almacena datos de tarjetas o cuentas. Los pagos se procesan únicamente a través de Mercado Pago.
Datos Sensibles
El usuario podrá proporcionar estados emocionales, los cuales pueden ser considerados datos sensibles bajo la Ley 1581 de 2012. Su uso será exclusivamente para generar recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia. El suministro de estos datos es facultativo y no es obligatorio para usar Panorama.
Finalidades del Tratamiento
Finalidades generales
- Registrar usuarios en la plataforma
- Permitir reservas, compras y pagos
- Gestionar soporte, PQR y comunicaciones
- Procesar transacciones con pasarelas externas
- Cumplir obligaciones legales y contractuales
Finalidades para Panorama+
- Validar membresías
- Otorgar beneficios exclusivos
- Enviar invitaciones a eventos especiales
- Autenticar acceso a funciones avanzadas de PANA
Finalidades del agente PANA
- Analizar datos e interacciones para personalizar recomendaciones
- Mejorar el modelo de IA
- Entregar resultados precisos y relevantes
Bases Legales y Principios
El tratamiento de datos se fundamenta en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Panorama aplica los principios de finalidad, utilidad, circulación restringida, temporalidad y seguridad en el tratamiento de datos personales.
Seguridad y Almacenamiento
Los datos se almacenan en servidores seguros en la nube con cifrado en reposo y en tránsito. Panorama aplica controles de acceso, auditoría y monitoreo continuo. Ningún sistema es 100% infalible; el usuario acepta este riesgo residual al usar la plataforma.
Derechos del Titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal que lo impida.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Comunicaciones y Marketing
Con la aceptación de esta política, el usuario autoriza recibir comunicaciones sobre nuevos eventos, beneficios de Panorama+ y actualizaciones. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@panoramacol.com.
Transferencias Internacionales
Algunos servicios de Panorama (IA, almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos) pueden implicar la transferencia de datos a terceros países. Panorama garantiza que dichas transferencias cumplen con las garantías adecuadas según la normativa colombiana.
Actualizaciones y Contacto
Esta política puede actualizarse. Los cambios se comunicarán a través de la plataforma. Para ejercer sus derechos o consultas sobre privacidad: info@panoramacol.com. Responsable: ALCE SOLUTIONS S.A.S., NIT 901.687.672, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Tus datos son importantes para nosotros. Si tienes preguntas sobre tu privacidad, contáctanos.